1、售后服務(wù)聯(lián)系方式
（1）24小時售后服務(wù)熱線：020-84505292
（2）維修服務(wù)聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)：
聯(lián)系人：盧小姐
聯(lián)系電話：020-84505292
聯(lián)系地址：廣州市番禺區(qū)沙頭街解放西路130號盈創(chuàng)科技大廈202、203、205室
（3）7*24小時技術(shù)服務(wù)支持：
聯(lián)系人：黃工
聯(lián)系電話：020-84505292/18924061683
2、售后服務(wù)內(nèi)容
（1）現(xiàn)場服務(wù)：
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員的目的是負(fù)責(zé)指導(dǎo)安裝、調(diào)試、試運(yùn)行、驗收等工作并保證所提供的合同設(shè)備安全、正常投入運(yùn)行。在設(shè)備安裝、調(diào)試期間，提供的現(xiàn)場服務(wù)直至設(shè)備無缺陷為止。
（2）故障服務(wù)：
我公司設(shè)有專職技術(shù)人員負(fù)責(zé)故障受理；且每個客戶有一名專職技術(shù)人員負(fù)責(zé)售后工作，當(dāng)技術(shù)人員通過與客戶負(fù)責(zé)人交流初步判定系統(tǒng)故障的原因、類型，記錄故障具體內(nèi)容，確認(rèn)是否需要攜帶備件，隨即到現(xiàn)場處理，故障處理完畢后填寫故障的具體原因及處理結(jié)果。
（3）巡檢服務(wù)：
公司配有多名專職售后技術(shù)人員，公司承諾，如客戶有需求，我司提供免費(fèi)線上巡檢，其內(nèi)容主要針對系統(tǒng)的操作講解、問題處理。
3、技術(shù)支持措施
（1）電話咨詢追蹤服務(wù)：
我公司提供每周7天，每天24時不間斷的電話支持服務(wù)，解答用戶在系統(tǒng)使用、維護(hù)過程中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法，并每3個月至少一次電話詢問用戶使用情況。
（2）遠(yuǎn)程診斷服務(wù)：
我公司提供每周7天，每天24時不間斷的遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，在客戶無法自己操作診斷時，售后技術(shù)人員為客戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)直接為礦方診斷系統(tǒng)或設(shè)備故障并及時處理問題。
（3）現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)：
當(dāng)電話咨詢、E-MAIL、傳真及遠(yuǎn)程診斷都解決不了時，我方自收到服務(wù)請求起24小時內(nèi)公司將派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障處理。
（4）合約服務(wù)：
若用戶需要以上服務(wù)承諾之外的其它服務(wù)，公司可根據(jù)用戶的具體要求經(jīng)雙方協(xié)商簽訂服務(wù)和約，公司將按照合約向用戶提供服務(wù)。使系統(tǒng)保持高效、合理的運(yùn)行狀態(tài)，從而保證用戶能將安全、可靠地使用系統(tǒng)。
（5）設(shè)備擴(kuò)容：
對于用戶設(shè)備的改點(diǎn)、擴(kuò)容等不同要求，我公司將及時、準(zhǔn)確地予以配合，其中由于用戶系統(tǒng)改造或擴(kuò)容所需的設(shè)備名稱、價格、所引發(fā)的費(fèi)用等的具體內(nèi)容可在商務(wù)談判時雙方協(xié)商。
（6）系統(tǒng)軟件、硬件嵌入式軟件升級：
我公司開發(fā)部門將不斷地改進(jìn)設(shè)備原有功能，開發(fā)新功能，促使產(chǎn)品不斷升級。若系統(tǒng)軟件自然升級，公司承諾將免費(fèi)提供給客戶方。若系統(tǒng)軟件增加新的功能，公司承諾將以優(yōu)惠的價格提供給用戶方。公司保證新舊版本完全兼容，并可將舊版本升級為新版本。硬件嵌入式軟件升級，客戶僅需提供硬件郵寄費(fèi)用，或承擔(dān)我公司技術(shù)人員差旅費(fèi)，我司將免費(fèi)將硬件嵌入式軟件升級為最新版本。
4、售后服務(wù)承諾
（1）我公司設(shè)有專門售后服務(wù)部，全天7*24小時服務(wù)。
（2）我司服務(wù)宗旨是“客戶第一”，每位服務(wù)人員在執(zhí)行售后服務(wù)任務(wù)時必須堅持此原則，并愿意、接受客戶的監(jiān)督。
（3）售后服務(wù)人員應(yīng)急客戶之所急，嚴(yán)格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)，認(rèn)真回答可客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。
（4）嚴(yán)格遵守客戶的各項規(guī)章制度，工作中要文明操作，盡量減少客戶的不便，以維護(hù)本部門及客戶的形象。
（5）收取服務(wù)費(fèi)用時，應(yīng)出示本公司有關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如更換零件，應(yīng)出示損壞零部件并說明損壞情況及原因。
（6）服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)素質(zhì)及靈活速度解決實際問題的能力，力求在最短的時間內(nèi)完成任務(wù)，盡量做到當(dāng)天故障當(dāng)天處理，以減少客戶的不便及損失。
（7）對客戶的建議及投訴必須做到住逐條登記，認(rèn)真處理。在最短時間內(nèi)讓客戶滿意，否則采取其他措施或報請上級部門處理直到客戶滿意為止。且對被投訴人進(jìn)行批評教育，嚴(yán)重的予以懲罰，并向客戶道歉。
（8）定期尋訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，力求提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。
（9）保修期外我公司給用戶提供與保修期同等質(zhì)量的服務(wù)，包括服務(wù)響應(yīng)時間、到達(dá)現(xiàn)場時間、處理問題能力等。對需更換的設(shè)備，我公司只收取成本費(fèi)，不加任何利潤。
（10）我司所有設(shè)備出廠前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的測試、檢驗，并提供產(chǎn)品合格證等資料，以便進(jìn)行貨物驗收。
（11）我司提供免費(fèi)的電話咨詢和書面咨詢服務(wù)及補(bǔ)丁服務(wù)；價格優(yōu)惠的硬件維修、系統(tǒng)故障處理服務(wù)。
（12）在質(zhì)保期滿后，用戶如需要再次購買同型號設(shè)備時，價格不高于本次合同價格。
銘跡創(chuàng)新
